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Face aux plateformes de e-commerce globales, les commerces de proximité ont une arme secrète que les algorithmes ne pourront jamais remplacer : la rel...
L'intelligence artificielle n'est plus réservée aux géants de la Silicon Valley. Aujourd'hui, elle se met au service des commerçants de quartier pour ...
Avoir un superbe système de feedback ne sert à rien si personne ne l'utilise. Le QR code est l'outil le plus simple pour faire le pont entre le monde ...
C'est une règle d'or en marketing : acquérir un nouveau client coûte entre 5 et 25 fois plus cher que d'en fidéliser un existant. Pourtant, beaucoup d...
Le "Review Bombing", cette déferlante d'avis négatifs soudains (parfois justifiés par un incident, parfois totalement malveillants), est la hantise de...
On oublie souvent que le feedback client n'est pas uniquement destiné au gérant. C'est un outil de management puissant qui, s'il est bien utilisé, peu...
Récolter des avis, c'est bien. Les récolter correctement, c'est mieux. Beaucoup de commerçants pensent qu'il suffit de poser un panneau "Laissez-nous ...
Il est courant de penser que plus on a d'avis sur Google, mieux c'est. C'est vrai pour l'acquisition de nouveaux clients. Cependant, pour la gestion i...
Un client qui se plaint n'est pas un ennemi. C'est, au contraire, une chance inestimable pour votre établissement. En marketing, on appelle cela le "S...
Dans le monde du commerce, le timing est tout. Demander l'avis d'un client trois jours après son passage, c'est comme essayer de réchauffer un café gl...
Phonodesk est une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels de la réparation. Elle apporte des prospects aux réparateurs aff...
Recevoir un avis négatif n'est jamais agréable. Pourtant, ce n'est pas forcément une mauvaise nouvelle. Un commentaire critique peut devenir une occas...
Aujourd'hui, avant même de franchir la porte d'un établissement, la grande majorité des consommateurs consultent les avis en ligne. C'est le bouche-à-...
L'analyse sémantique automatisée – L'intelligence artificielle révolutionne la gestion de la satisfaction client en traitant des volumes de données te...
L'intelligence artificielle générative a franchi un cap décisif ces dernières années, s'immisçant dans le quotidien de millions d'utilisateurs à trave...
Dans un monde où l’image de marque se joue à chaque interaction, l’expérience client est devenue le moteur principal de la fidélisation. Pour un comme...
Le QR code s'est imposé comme le pont naturel entre le monde physique et le digital. En magasin, la barrière à l'entrée pour donner son avis doit être...
La psychologie du consommateur repose sur un besoin fondamental de reconnaissance. Lorsqu'un client rencontre un problème, son premier réflexe est de ...
La régulation française et européenne est de plus en plus stricte concernant la gestion des avis en ligne. Le filtrage sélectif, souvent appelé review...