FAQ - Questions Fréquentes

SmartFeedback.fr est une plateforme innovante qui permet aux commerçants de collecter des avis clients de manière privée et constructive. Grâce à des questionnaires personnalisés générés par intelligence artificielle et accessibles via un simple QR code, vous obtenez des retours sincères pour améliorer continuellement votre service, sans craindre l'impact négatif des avis publics.

Non, absolument pas. C'est le principe fondamental de notre service. Tous les retours sont 100% privés et ne sont visibles que par vous, le commerçant, sur votre tableau de bord sécurisé. Notre objectif est de vous fournir un outil d'amélioration interne, pas une plateforme d'avis publics comme Google ou TripAdvisor.

La différence est majeure. Les plateformes comme Google Avis sont axées sur l'e-réputation et la visibilité publique. SmartFeedback.fr est un outil de gestion interne. Nous vous aidons à obtenir des critiques honnêtes et détaillées pour progresser, tandis que les plateformes publiques sont souvent le théâtre de "trolls", de faux avis, ou de retours peu constructifs qui peuvent nuire à votre image. De plus, nous offrons une analyse IA pour des informations exploitables.

SmartFeedback.fr est conçu pour tous les types de commerces de proximité et de services : restaurants, boulangeries, salons de coiffure, boutiques, garages, fleuristes, artisans, professions libérales, etc. Notre IA s'adapte à votre activité pour générer des questionnaires pertinents, quel que soit votre secteur.

C'est très simple. Une fois votre questionnaire configuré, la plateforme génère un QR code unique et un lien. Vous pouvez télécharger et imprimer ce QR code pour l'afficher dans votre commerce (sur une table, au comptoir, sur un flyer...). Vos clients n'ont qu'à le scanner avec leur smartphone pour accéder instantanément au sondage.

L'IA est votre assistante personnelle. Elle vous aide à :
- Pré-remplir les informations de votre commerce en analysant des photos.
- Générer des questions de sondage pertinentes et adaptées à votre secteur d'activité.
- Analyser et synthétiser les retours de vos clients pour vous donner une vue d'ensemble claire des points forts et des axes d'amélioration, vous faisant gagner un temps précieux.

Oui, totalement. L'IA vous propose une base de questionnaire, mais vous gardez le contrôle total. Vous pouvez modifier, supprimer, ajouter ou réorganiser les questions comme bon vous semble avant d'activer votre sondage. C'est votre outil, à votre image.

Notre IA est entraînée pour comprendre le langage naturel. Elle parcourt tous les commentaires textuels et les notes, identifie les thèmes récurrents, les sentiments (positifs, négatifs) et les suggestions spécifiques. Elle génère ensuite une synthèse claire et concise, mettant en lumière vos points forts et les axes d'amélioration prioritaires, le tout directement sur votre tableau de bord.

Oui, à chaque fois que vous modifiez et sauvegardez votre questionnaire, une nouvelle "version" est créée. Cela vous permet de suivre l'évolution de vos retours clients sur différentes périodes, en fonction des changements que vous avez apportés à votre service ou à vos questions. Vous pouvez consulter l'historique de chaque version.

Grâce à l'assistance de l'IA, la configuration de votre premier sondage est incroyablement rapide. En général, cela prend moins de 5 minutes pour renseigner les informations de base de votre commerce et générer les premières questions. Vous n'avez plus qu'à les valider et imprimer votre QR code !

Pendant votre essai, vous avez accès à toutes les fonctionnalités. À la fin des 14 jours, votre sondage fera une pause. Pour continuer à collecter des avis et accéder à vos données, il vous suffira de choisir l'un de nos plans payants. Aucune carte de crédit n'est requise pour démarrer l'essai, donc pas de mauvaise surprise !

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment depuis votre tableau de bord, dans l'onglet "Abonnement". L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous ne serez plus prélevé par la suite. C'est sans engagement sur la durée.

Toutes vos factures sont disponibles et téléchargeables depuis votre portail de facturation sécurisé, accessible via l'onglet "Abonnement" de votre tableau de bord. La gestion des paiements est assurée par notre partenaire Stripe, leader mondial du paiement en ligne, garantissant une sécurité maximale.

Non, absolument aucun frais caché. Nos tarifs sont clairs et transparents, affichés sur notre page Tarifs. Les prix affichés sont hors taxes (HT) et sont destinés aux professionnels. Dans le cas d'un particulier, la TVA de 20% est applicable en sus.

En cas d'échec de paiement, Stripe tentera de prélever à nouveau le montant après quelques jours. Vous serez notifié par email. Si le problème persiste, votre abonnement sera suspendu et votre sondage fera une pause. Vous pourrez réactiver votre abonnement à tout moment en mettant à jour vos informations de paiement.

Actuellement, nous proposons un seul plan payant, le "SmartFeedback Pro", qui inclut toutes nos fonctionnalités. Si vos besoins évoluent vers une solution multi-commerces ou multi-utilisateurs, notre plan "Entreprise" sur devis est fait pour vous. Contactez-nous pour en discuter.

La sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des protocoles de communication sécurisés (HTTPS), le hachage des mots de passe, et des mesures de protection robustes pour garantir la sécurité de toutes les données. Nos serveurs sont hébergés chez Hostinger, un prestataire reconnu. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

Oui. Notre plateforme a été conçue dès le départ dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous ne collectons que les données strictement nécessaires, nous ne les vendons jamais, et nous vous donnons le contrôle total sur vos informations. La collecte d'emails clients est toujours facultative et basée sur leur consentement explicite.

Non, jamais. C'est une promesse fondamentale de SmartFeedback.fr. Vos données et celles de vos clients sont votre propriété et ne sont jamais vendues, louées ou partagées avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Nous respectons votre vie privée et celle de vos clients.

Les données sont stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées (fournir le service, générer des analyses). Les emails clients, s'ils sont fournis, sont uniquement accessibles par vous. Nous appliquons des durées de conservation limitées et des procédures de suppression conformes au RGPD. Toutes les interactions avec nos partenaires (Stripe pour le paiement, Groq pour l'IA) sont également encadrées par des contrats de sous-traitance stricts.

Si vous décidez de supprimer votre compte, toutes vos données (configuration du commerce, questionnaires, et retours clients) seront définitivement supprimées de nos systèmes après une période de grâce de 90 jours, conformément à notre politique de confidentialité. Seules les données de facturation sont conservées pour la durée légale requise.

Par défaut, oui. Vous n'êtes jamais obligé de fournir des informations personnelles. À la fin du questionnaire, il vous est proposé de laisser votre adresse e-mail, mais c'est entièrement facultatif. Si vous ne la laissez pas, votre retour est transmis de manière anonyme au commerçant.

Si vous choisissez de laisser votre email, vous donnez uniquement au commerçant la possibilité de vous recontacter personnellement au sujet de votre retour (par exemple, pour donner suite à une suggestion ou une réclamation). SmartFeedback.fr ne vous enverra jamais d'emails marketing et ne partagera pas votre adresse avec des tiers.

Pour éviter les abus et garantir la pertinence des retours, le commerçant peut définir une limite de réponses par client par jour (généralement 1 ou 2). Si vous avez déjà répondu récemment, le système vous en informera. Cela assure que les avis sont variés et représentatifs.

Si vous rencontrez un problème technique avec le questionnaire (page qui ne charge pas, erreur), vous pouvez essayer de rafraîchir la page. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter directement le commerçant ou à nous envoyer un message via notre page Contact en précisant le problème et le nom du commerce concerné.

Une fois que vous avez soumis votre avis, une page de remerciement s'affiche pour confirmer que vos réponses ont bien été enregistrées. Si le commerçant a configuré une redirection, vous pourriez être invité à laisser un avis public sur une autre plateforme qu'il aura désigné, mais cela reste votre choix.