Nos Fonctionnalités en Détail

Des Revues Authentiques et Privées

Vos clients scannent un QR code personnalisé menant à votre questionnaire unique. Pas d'avis publics à craindre, pas de course aux étoiles Google. Obtenez des retours sincères, axés sur ce qui a plu et ce qui peut être amélioré, sans incitations externes, pour un feedback honnête et constructif.

Laissez l'IA Travailler Pour Vous

Notre intelligence artificielle vous assiste à chaque étape. Elle peut pré-remplir les informations de votre commerce, suggérer des produits/services, et même générer des questions de sondage pertinentes et personnalisées à votre activité. Vous gardez toujours la main pour ajuster et valider avant de publier votre questionnaire via QR code.

Améliorez Votre Qualité de Service/Produit

Lorsque plusieurs clients pointent discrètement du doigt un même élément à améliorer, c'est une opportunité en or ! Utilisez ces informations précieuses pour faire évoluer votre offre, corriger des faiblesses et ainsi grandir en tant que business, en répondant mieux aux attentes de votre clientèle.

Incitez Vos Salariés à Monter en Compétences

Les clients qui franchissent votre porte sont les plus à même d'évaluer l'expérience globale, incluant la qualité de l'interaction avec vos collaborateurs. Les retours (toujours privés) peuvent devenir un outil de management positif pour identifier les points forts et les axes d'amélioration de vos équipes.

Vous Êtes Maître de Vos Données (Conformité RGPD)

Nous prenons la confidentialité très au sérieux. SmartFeedback.fr est conçu dans le respect du RGPD. Nous ne vendons pas vos données, ni celles de vos clients. La collecte d'emails est optionnelle et uniquement pour vous permettre de recontacter vos clients s'ils le souhaitent. Pas de spam publicitaire de notre part.

Les Avis ne Sont PAS Publics

Ne craignez plus l'impact d'un avis négatif isolé sur votre e-réputation. Avec SmartFeedback.fr, vous êtes le seul destinataire des retours. Ce n'est pas une course aux étoiles ou au meilleur classement Google, mais une réelle opportunité d'écouter vos clients pour progresser et monter en gamme.

Boostez Votre Réputation en Ligne

Transformez vos clients en ambassadeurs. À la fin du sondage privé, proposez un lien direct pour qu'ils partagent leur expérience sur vos plateformes publiques (Google, TripAdvisor, etc.). Une méthode simple et conforme pour développer votre visibilité en ligne.

Note de conformité : SmartFeedback lutte activement contre le "review gating". Nous encourageons la redirection de tous vos clients vers les plateformes publiques, quel que soit leur niveau de satisfaction. Cette étape reste volontaire : si vous mettez le lien à disposition du client, et si le client choisit librement de cliquer.

Absorbez les Spams et les Trolls

Les trolls et les personnes malveillantes cherchent la visibilité publique. Avec des questionnaires privés, leur "effort" est vain, car personne d'autre que vous ne verra leur message. De plus, vous pouvez facilement ignorer ou supprimer les retours non constructifs, vous concentrant sur le feedback qui compte vraiment.

Gardez le Contact (si le client le souhaite)

Offrez à vos clients la possibilité de laisser leur adresse e-mail (toujours facultatif !). Cela vous permet de les recontacter personnellement pour donner suite à une remarque, les informer de l'amélioration apportée grâce à leur suggestion, ou même leur proposer une offre spéciale en remerciement de leur fidélité.