Portrait Client : Phonodesk, la plateforme qui met l'écoute client au centre
Phonodesk est une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels de la réparation. Elle apporte des prospects aux réparateurs affiliés, un peu comme Doctolib pour les médecins.
Phonodesk est née de l'expérience d'un réparateur avec plus de 20 ans de métier.
Aujourd'hui, Phonodesk propose aux enseignes partenaires des outils complets pour gérer leurs réparations : prise de rendez-vous et suivi des interventions.
Une expertise de terrain
Grâce à ce savoir-faire, Phonodesk aide les réparateurs à traiter des interventions techniques, y compris les plus délicates comme la microsoudure ou le remplacement de Face ID.
- Accompagnement des réparateurs sédentaires et itinérants
- Outils développés en interne
- Réparations précises et fiables
SmartFeedback comme partenaire privilégié
Pour les retours clients, Phonodesk a choisi d'intégrer directement SmartFeedback dans son système. Chaque magasin partenaire peut ainsi collecter automatiquement les avis après chaque intervention.
Grâce à son professionnalisme et à son écoute active de la clientèle, le réseau affiche une note moyenne de 4,9/5 sur plus de 700 avis. Phonodesk montre à quel point l'avis des clients finaux est important. Cette approche permet aux enseignes partenaires de se concentrer sur leur métier tout en améliorant constamment leur service.